青岛崂山区：山东省创始企业证章无感领取处事

科技日报记者 王健高 通讯员 梁太宏 葛晓蕾

不消主动申请、不消排队等待，刷脸认证即可自助领取企业执照、公章。4月14日，青岛市崂山区行政审批处事局工作人员报告科技日报记者，这种聚焦用户全流程体验的无感处事新模式，正在按下聪明政务迭代升级的按钮。

企业领取公章，看似是一件“小事”，却撬动了审批处事的流程再造和处事模式的智能升级。青岛市崂山以党史学习教育为契机，推出政务体验官、主题开放日等活动，深入了解企业、群众的困难事、烦心事，对峙把“小事”当成大事来办，在为民排忧解难中自觉践行党的初心使命。

大数据+人工智能，山东省创始企业证照无感领取处事新模式

“随时有空随时领，比取快递还方便，真的是‘崂省事’！”在崂山区行政处事大厅，市民朱先生面向企业证章自助处事柜“刷脸”签字后，柜门即刻弹开，企业公章整齐安排在印有“崂省事”LOGO的手提袋中。不到2分钟的处事新体验，这得益于崂山区行政审批处事局在山东省率先推出的企业证章无感领取处事。

服务群众在崂山区管理企业创办业务后，当天未领取执照和印章，也未选择免费邮寄处事的，执照和证章将统一安排在崂山区行政处事大厅24小时自助区的企业证章自助处事柜中；同时，系统将自动发送短信提醒及验证码，企业卖力人或委托人可以按照本身的时间随时自助领取执照及公章。据介绍，企业证章无感领取处事推出以来，已经有336家企业通过自助柜领取证章，满意率到达100%，证章自取处事的便利性安详性和领先性得到了群众的检验，收获了企业的好评。

学党史、办实事，聪明升级提供全流程无感体验

崂山区行政审批处事局通过调研回访发明，企业创办设立完成后，服务群众需要凭相关证件到窗口现场领取执照和印章，尽管推出了证章免费邮寄处事，但对付上班时间过不来，邮寄又可能来不及的企业，还是存在服务的“堵点”“痛点”问题。

为此，崂山区行政审批处事局对峙党建引领，将党史学习教育与优化审批处事有机融合，积极探索为群众办实事、办妥事、解难事的务实举措，对内进行审批流程优化，对外进行处事模式升级，从自助处事细节入手，依托政务数据云平台技术，实现企业创办审批系统与证照自取柜系统彼此链接、数据交换；通过人脸识别技术，让企业群众享受便利的同时也充实担保了企业证件和印章的安详，实现新创办企业证章24小时全天候便宜自取。

把“小事”当成大事来办，积极回应群众的关切

群众之事无小事，一枚小小的公章，引发了聪明政务的又一次革新。

崂山区行政审批处事局相关卖力人暗示，对峙让服务群众来评判工作的效果和尺度，在青岛市率先成立政务处事“好差评”机制、“请您找茬”处事台等，广泛收集企业、群众意见建议。

围绕企业、群众服务多样化需求，主动提供智能无感审批处事，在崂山区行政处事大厅设置24小时自助处事区，布设20余台智能自助终端，提供企业登记、税务、医保、社保等200余项依申请政务处事，敦促形成了“网上办”“掌上办”“自助办”的“全程不见面审批”闭环处事，冲破了时间和空间的限制，为企业节省时间本钱，让群众拥有更多选择，使政务处事不只有速度更加有温度。

崂山区深化党史学习教育，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，把学习成效转化为工作动力和成效，为企业、群众提供高效、聪明、透明的主动处事，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安详感。