“手机每个月自动扣费又不知道如何取消？手机字小看不清怎么办？手机越用越卡，老提示说空间不够怎么办……”在过去的两个月里，一辆蓝色的智慧助老大篷车一路开过了浙江山区的26个县，从淳安出发，沿着浙江的公路经过衢江、龙游，驶过松阳、庆元等地，最终到达景宁畲族自治县。蓝马甲志愿者们在各县通过寓教于乐的社区课堂和有趣的游园市集，手把手教乡村老人使用智能手机，同时送去了反诈常识和健康科普知识。

今年10月是第15个全国“敬老月”，过去的一个月里，浙江的县城里同样活跃着蓝马甲志愿者的身影。除了蓝马甲智慧助老大篷车，在浙江共有36支蓝马甲志愿服务队积极报名参与“蓝马甲智慧助老行动”，帮助乡村老们跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。

蓝马甲大篷车驶进浙江26个山区县

手把手教老人玩转智能手机

手机怕点错，不敢点不敢用；想念城里上班的子女，又不知道如何视频电话；手机每个月自动扣费又不知道如何取消……很多老人想问又不知道如何操作的答案，都藏在一本叫《智能手机十问》的册子里。

从8月中旬开始，蓝马甲智慧助老大篷车载着一车的“宝贝”，开始了长达两个月的智慧助老公益行，里面有专为老人设计的大字版《公益小报》，老人可以随时查阅的《数字生活工具书》，市集互动道具以及带有反诈提醒的小礼物等。

8月16日，蓝马甲大篷车开进了淳安站，蓝马甲的志愿者们通过“数字课堂+公益集市”的形式，手把手教老人使用智能手机。比如日常生活中最常用的“支付宝”“微信”等手机软件该怎么用？视频通话怎么打？如何自查免密支付是否开通，如何使用电子医保码等常用功能。

免费的血压仪要不要领？电话推荐的理财产品要不要买？随着电信网络技术的发展，诈骗手段不断翻新，防范意识薄弱、信息获取相对滞后的老年人已经成为诈骗分子的重点目标。

蓝马甲志愿者用一个个实际案例，讲解老年人在日常生活中容易遇到的诈骗手段，同时提醒老人们切记：不轻信、不透露、不转账，谨记“贪小便宜吃大亏”的真理，捂好自己的“钱袋子”。

除了走进社区的数字课堂，蓝马甲大篷车和志愿者们在淳安县老年活动中心开启了一场幸福游园会，医保投投乐、手机百事通、谣言大迷宫……附近的老人一边体验有趣的互动小游戏，一边不知不觉中学会了智能手机的使用方法以及反诈常识。

现场的蓝马甲志愿者，有来自淳安县民政局和医保局的工作人员，有反诈警官，也有精通本地话的志愿者和热心市民，为老人们带去最实际的帮助。

“身边诈骗的案例真的太多了，不能贪小便宜，最后反而吃了大亏。”“学会用电子医保码真方便。”现场不少老人表示。

爷爷奶奶“坐得住、学得懂、用得了”

浙江36支蓝马甲服务队服务近7000名老人

吃枸杞能抗癌？宿便不排会中毒？输液能通血管防中风？

互联网给生活带来便利的同时，也充斥着各种虚假信息和谣言，让人真假难辨，特别是很多老人把谣言当成真理，深信不疑。

10月11日，在景宁县毛垟乡，一个叫“谣言大迷宫”互动游戏吸引了很多人，迷宫里躺着近30条网络最常见的谣言，老人们一边轻松愉快地玩游戏，一边讨论着这些谣言。

这也是景宁县畲之虹社会工作服务中心此次智慧助老行动现场的一幕。

在敬老月前夕，蓝马甲行动向全国招募服务队，共同开展敬老月专项服务。在浙江，有36支服务队主动报名加入到了“敬老月——蓝马甲智慧助老行动”。他们中有医生、警察，也有来自各行各业的爱心人士。志愿者们深入社区，为老年人提供面对面的智能手机使用培训，帮助他们跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。

为了便于敬老月活动的顺利开展，蓝马甲行动为服务队的志愿者们准备了内容丰富的助老工具包。志愿者可以通过工具包中的活动指导手册、蓝马甲助老课件及讲义、数字生活工具书、公益小报等图文并茂的内容，生动有趣地面向老人开展数字助老课堂。

为了让老年朋友感受到寓教于乐的氛围，工具包中还配有三款互动游戏和实用的互动礼物，“谣言大迷宫”就是其中最深欢迎的一款游戏。

与简单的授课相比，工具包的使用使得活动变得生动丰富，志愿者们普遍反馈，爷爷奶奶“坐得住、学得懂、用得了”。

“爷爷奶奶特别的开心，玩着玩着就学会了一个新功能，记住了一个新知识，我们一起度过了愉快的一天。”一位志愿者分享说。

宁波大学附属第一医院“心心相随”志愿者联盟的志愿者们，则把智慧助老行动搬到了宁波江北区甬江街道湾头片区党群服务中心。“阿姨，这份反诈宣传资料给您看看，千万要记住，短信链接不要轻易点，让您转账的陌生电话不要信！”

除了文艺汇演，健康义诊，“蓝马甲”志愿者主动出击，提醒现场居民群众对陌生电话、信息和链接做到不听、不信、不转账，呼吁广大群众在日常生活中要提高自我安全防范意识，保护好自己的钱袋子和养老钱。

在为期一个月的“敬老月”里，浙江的36支蓝马甲服务队走进杭州、嘉兴、丽水、宁波、衢州、绍兴、台州、温州8市28县，开展73场活动，为近7000名老人带去了反诈和健康知识普及、手机教学等服务。

技术+服务

探索公益助老常态新机制

随着我国步入老龄化社会，如何构建一个可持续的助老服务网络，是全社会面临的课题。

早在今年7月，全国老龄工作委员会发布了《关于开展2024年全国“敬老月”活动的通知》提出：组织开展“敬老月——蓝马甲智慧助老行动”，引导志愿服务组织、涉老社会组织等面向老年人开展运用智能技术培训等活动，提升老年人数字素养。

去年，蓝马甲大篷车沿着长江，翻越大山，走上海岛，为乡村老人送去手机课和反诈课。今年，蓝马甲大篷车用了近2个月，为26个山区县的老人带去了温馨有趣的手机课堂、反诈常识、健康科普。同时，在全国范围内招募服务队，为志愿者们提供内容丰富的助老工具包和在线培训等方式，广泛建联生态合作，拓展公益助老的边界。

蚂蚁公益基金会蓝马甲专项基金管委会主任王亦菲表示，未来，蓝马甲将继续探索公益助老的常态化新机制，深化“技术+服务”的方向，借助AI Agent等前沿技术，为老年人提供更精准、便捷的服务，让科技成为老龄社会福祉增长的强劲引擎。